技术服务

服务理念

上海速佩信息技术有限公司注重产品的品质和技术服务，注重项目内在的质量管理水平。公司倡导“您的成功，我的目标”之服务理念，赢得了客户的高度赞誉，奠定了公司的发展基础。

展望未来，我们对新世纪赋予的机遇和挑战充满信心。我们将以技术优势，丰富的项目管理经验服务与新老客户共同发展，共创未来。

对于 A 类故障，在 8 小时内予以解决。 

对于 B 类故障，在 12 小时内予以解决。 

对于 C 类故障，在 8 小时内开始远程维护或 24 小时内派人到现场处理。 

注：所有故障的受理起始时间以公司收到服务请求后近的上班时间为准。对于升级故障（如由 B 级故障升级至 C 级故障），受理起始时间以新故障级别确认时间为准。 

一、IT咨询服务

IT咨询也可称为信息化咨询，它是对企业进行一次较全的系统改造，主要涉及企业管理模式设计、业务流程重组、信息化解决方案设计与管理软件系统的实施应用。

二、IT外包服务

企业将IT部门的职能全部或部分外包给专业的第三方IT外包公司管理，集中精力发展企业的核心业务。简单的说就是企业在内部专职IT运维人员不足或没有的情况下，将企业的IT外包服务流程，包括全部办公硬件、网络及外设的维护工作转交给从事IT运维的公司来进行较全的维护。

三、软件开发服务

软件开发是一项包括需求捕捉、需求分析、设计、实现和测试的系统工程。软件一般是用某种程序设计语言来实现的。通常采用软件开发工具可以进行开发。软件分为系统软件和应用软件，并不只是包括可以在计算机上运行的程序，与这些程序相关的文件一般也被认为是软件的一部分。 软件设计思路和方法的一般过程，包括设计软件的功能和实现的算法和方法、软件的总体结构设计和模块设计、编程和调试、程序联调和测试以及编写、提交程序。

一、电话服务 

设立专门的售后服务电话，接听客户技术支持需求及客户投诉电话。对于一般问题，马上给予解答；复杂问题，记录后转给相应人员，限期解决。 售后技术支持：support@sulper.com 

二、远程维护 

提供远程登陆访问维护。维护之前取得进行客户系统的许可及密码；维护完成后及时通知客户修改登陆密码； 

维护完成后，由客户填写《客户故障维护确认书》并传真至公司；

三、现场指导 

公司指派人员到客户处进行现场技术支持，在最短时间内解决客户问题；详细记录客户问题的发生原因、预防措施、解决办法。请客户填写《客户故障维护确认书》