对于 A 类故障，在 8 小时内予以解决。 

对于 B 类故障，在 12 小时内予以解决。 

对于 C 类故障，在 8 小时内开始远程维护或 24 小时内派人到现场处理。 

注：所有故障的受理起始时间以公司收到服务请求后最近的上班时间为准。对于升级故障（如由 B 级故障升级至 C 级故障），受理起始时间以最新故障级别确认时间为准。