对于 A 类故障，在 8 小时内予以解决。 

对于 B 类故障，在 12 小时内予以解决。 

对于 C 类故障，在 8 小时内开始远程维护或 24 小时内派人到现场处理。 

注：所有故障的受理起始时间以公司收到服务请求后近的上班时间为准。对于升级故障（如由 B 级故障升级至 C 级故障），受理起始时间以新故障级别确认时间为准。